由國家市場監(jiān)管總局新發(fā)布的《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》，將于2020年1月1日起正式實施。12月10日，市場監(jiān)管總局網(wǎng)監(jiān)司相關(guān)負責人對《辦法》進行了解讀。

　　《辦法》中的兩個規(guī)定引發(fā)媒體廣泛關(guān)注：一是《辦法》允許匿名舉報，鼓勵經(jīng)營者內(nèi)部人員依法舉報；二是《辦法》規(guī)定，非為生活消費需要購買、使用商品或接受服務的投訴不予受理。

　　允許匿名舉報，特別是鼓勵經(jīng)營者內(nèi)部人員依法舉報經(jīng)營者的違法行為，對進一步完善和規(guī)范市場監(jiān)督管理投訴舉報工作，保護自然人、法人或者其他組織合法權(quán)益具有重要意義。堡壘都是從內(nèi)部攻破的，真正了解商家經(jīng)營情況的都是經(jīng)營者的內(nèi)部人員，鼓勵這些人舉報經(jīng)營者的違法行為，無疑是在經(jīng)營者內(nèi)部設了監(jiān)督員，讓經(jīng)營者不敢，也不能違法。在鼓勵經(jīng)營者內(nèi)部人員舉報違法行為的同時，《辦法》還特別強化了對舉報人的保護力度，依法保護舉報人的合法權(quán)益。

　　而另一個問題則涉及到了人們普遍關(guān)心的“打假”。依照新規(guī)，以“打假”等名義實施的惡意投訴舉報索賠將得不到支持。

　　“知假買假”“職業(yè)打假”一直都是一個很有爭議的話題�！爸�假買假”者是否屬于消費者？其行為是否屬于正常的消費行為？各方認識不盡一致。在司法實踐中，各地法院的判決也不一樣，有的支持了“知假買假”者的索賠；有的則不然，甚至把這種行為認定為欺詐。

　　客觀地說，“知假買假”是一種游走于法律邊緣的行為，雖然不能一概斥之為違法，但不得不承認：明知商品是假貨卻大量購買，之后再以索賠為目的要挾商家，的確有主觀上的惡意，而且還有鉆法律空子之嫌。在我國改革開放初期，法治不健全，市場上以次充好現(xiàn)象高發(fā)、假冒偽劣產(chǎn)品泛濫，這一時期“知假買假”在某種程度上填補了市場監(jiān)管的不足，也贏得了消費者的支持。但是，隨著我國法治建設的推進，市場監(jiān)管力度和水平不斷提升，在市場秩序明顯好轉(zhuǎn)的情況下，“知假買假”行為的正當性就顯得有些不足了，特別是當“職業(yè)打假”逐漸演變成一種黑灰產(chǎn)業(yè)，開始采用違法手段的時候，這種行為不但難以得到消費者的理解，而且還可能觸碰法律高壓線。

　　《辦法》中關(guān)于“非為生活消費需要購買、使用商品或接受服務的投訴不予受理”的規(guī)定，顯然對“知假買假”“職業(yè)打假”是一次警示，消費者的合法權(quán)益需要依法維護，法律不是牟利的工具，莫把“打假”當成生意。

文章來源：法制日報